Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Quimez

En Quimez, queremos que te sientas completamente satisfecho con tus compras. Cada pieza es seleccionada y revisada cuidadosamente antes de ser enviada. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y empaques originales.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ajustados por el cliente, o con signos de uso o daño.

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de aretes (pendientes o piercings).
Tampoco se aceptan devoluciones de productos en liquidación, promoción especial o venta final.

3. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso:

  1. Escribe a nuestro equipo contáctanos por WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te guiaremos sobre el envío del producto a nuestras instalaciones.

  3. Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o no corresponda al pedido.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución, no se podrá emitir el reembolso y se notificará al cliente.

5. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si recibes un artículo dañado o equivocado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para resolverlo sin costo adicional.
En este caso, Quimez cubrirá los gastos de envío y reemplazo.

6. Cambios

En caso de que desees cambiar un producto por otro modelo, tamaño o color, el cambio estará sujeto a disponibilidad y deberá cumplir con las mismas condiciones de devolución descritas.

Quimez Accesorios
contacto: 099 253 0991
 Quito, Ecuador
“Cada pieza cuenta una historia.”